Wenn sich Patienten bei Ihnen über  Leistungen oder Service beschweren, ist das eine besondere Chance für die Praxis. Durch ein professionelles Beschwerdemanagement lassen sich diese Patienten noch enger an das Unternehmen binden, wenn ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden.

Seien sie ein Teil der Lösung und nicht das Problem!

Seminarinhalte:

• Wie können Beschwerden vermieden werden?
• Wie reagiere ich professionell im Beschwerdefall?
• Verhaltenskiller bei Beschwerden
• Gibt es schwierige Patienten?
• Wann machen Patientenbefagungen Sinn, nach was fragt man und wie nutze ich diese Erkenntnisse?

Terminvorschlag: nachmittags