Der Erfolg von Unternehmen im Gesundheitswesen ist stark von den Fähigkeiten und Fertigkeiten der Mitarbeiter abhängig. Man arbeitet mit und an Menschen mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen. Die Patienten von heute sind aufgeklärter und kritischer. Sie wollen keine Produkte oder Leistungen sondern Lösungen und Nutzen.

Immer wenn ein Patient = Kunde eine Leistung in Anspruch nimmt, vergleicht und bewertet er diese.

Eine optimale Patientenbetreuung und Servicegestaltung bietet die Möglichkeit zur Differenzierung vom Wettbewerber und erhöht die Kundenbindung.

Zielgruppe: Praxisteam/ Mitarbeiterinnen

Seminarinhalte:

• Was macht eine gute Patientenbetreuung aus?
• Was bedeutet Service grundsätzlich?
• Patient/Kunde  = König?
• Patientenbedürfnisse
• „Das Servicerad“  in der Zahnarztpraxis
• Mitarbeiter = interner Kunde
• Praktische Beispiele

Terminvorschlag: nachmittags